Polityka zwrotów i reklamacji

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Prawo to wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. drogą mailową na adres info@auralgin.pl lub pisemnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Produkt należy odesłać na adres sklepu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Kupujący, chyba że uszkodzenie wynika z winy sprzedawcy.

Proces zwrotu jest prosty i przejrzysty. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie przejść przez procedurę zwrotu produktu Auralgin FlexGold.

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i kompletny. W przypadku zwrotu w ramach gwarancji satysfakcji, akceptujemy również produkty częściowo zużyte.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte w sposób uniemożliwiający ponowne wprowadzenie do sprzedaży, z wyjątkiem zwrotów realizowanych w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

• Produkt w oryginalnym opakowaniu — pełny zwrot środków
• Produkt częściowo zużyty (gwarancja satysfakcji) — zwrot po weryfikacji
• Produkt uszkodzony z winy kupującego — zwrot może być obniżony
• Produkt bez dowodu zakupu — zwrot niemożliwy

Zwrot środków zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu i jego weryfikacji przez nasz zespół. Środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, którą dokonałeś zakupu.

W przypadku płatności za pobraniem, zwrot środków nastąpi przelewem bankowym na numer rachunku podany przez Kupującego w korespondencji dotyczącej zwrotu. Prosimy o podanie numeru konta w wiadomości e-mail inicjującej proces zwrotu.

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu po stronie sklepu. W takim przypadku koszt odesłania wadliwego towaru pokrywa Auralgin Sp. z o.o.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem, niezwłocznie skontaktuj się z nami drogą mailową na adres info@auralgin.pl. Dołącz zdjęcia produktu i opakowania oraz opis stwierdzonej wady.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, oferujemy wymianę produktu na nowy, wolny od wad, lub pełny zwrot środków — wedle wyboru Kupującego. Koszty przesyłki w procesie reklamacyjnym pokrywa Auralgin.

Auralgin odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu przez 2 lata od daty jego wydania Kupującemu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi za wady. Uprawnienia z tytułu rękojmi są niezależne od gwarancji satysfakcji.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub gwarancji satysfakcji, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1 dnia roboczego.

Auralgin Sp. z o.o., ul. Przykładowa 12, 00-001 Warszawa. NIP: PL0000000000. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie kontaktowej.